联系方式总览
传奇私服网为玩家与开服商提供多渠道联系入口。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。平台客服工作时间为每日9:00-22:00（北京时间），非工作时间提交的工单将在次日10:00前处理。
| 联系渠道 | 用途 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 玩家客服邮箱 | 私服投诉、信息纠错、账号问题 | 24小时内 |
| 开服商合作邮箱 | 信息发布、合作洽谈、信用分申诉 | 1-2个工作日 |
| 在线客服（站内） | 实时咨询、紧急问题 | 工作时间即时 |
| 举报专用邮箱 | 虚假开服、诈骗、恶意登录器举报 | 12小时内优先处理 |
| 商务电话 | 企业级合作、媒体采访 | 工作日9:00-18:00 |
各部门与业务线联系指引
玩家服务组
负责处理玩家在使用本站过程中遇到的问题，包括：开服信息与实际不符、私服跑路投诉、评价被恶意删除申诉、账号无法登录等。联系邮箱：[email protected]。提交投诉时请附上私服名称、开服时间、问题截图，信息越完整处理越快。2024年玩家服务组共处理工单23,400余件，平均首次响应时间6.8小时。
开服商合作组
负责私服信息收录、展示位合作、信用分体系相关事务。联系邮箱：[email protected]。新开服商首次提交需提供：私服名称、版本类型、开区计划、官网地址、客服联系方式。审核周期通常为1-3个工作日。注意：本站不提供"付费置顶保证人气"服务，排名主要依据存活时长、玩家评分与投诉率。
技术与安全组
负责处理网站访问异常、下载资源校验、安全漏洞报告。联系邮箱：[email protected]。若发现本站下载资源被篡改或存在安全隐患，请附上文件SHA-256值与来源页面地址，我们将在核实后第一时间下架并公告。
商务与媒体
媒体采访、行业数据引用、企业级合作请发送邮件至 [email protected]，或在工作日9:00-18:00拨打商务电话 400-000-0000（占位号码，以站内公告为准）。
工作时间与服务承诺
在线客服：每日9:00-22:00，全年无休（春节除夕至初二为留言模式）。邮件工单：7×24小时接收，处理时效见上表。以下为平台公开服务承诺：
- 投诉必回：所有玩家投诉工单在24小时内给出首次回复，无论是否受理。
- 举报优先：涉及诈骗、恶意软件的举报享受最高优先级，12小时内启动核查。
- 信息纠错：开服信息错误经核实后，2小时内完成修正。
- 不删差评：除违反社区规范（辱骂、广告、无实质内容）外，平台不删除玩家对私服的负面评价。
- 数据保密：玩家提交的联系方式仅用于问题处理，不向开服商或第三方披露。
需要提醒的是，平台无法介入玩家与私服之间的充值纠纷。私服充值属于玩家与开服商之间的直接交易，本站仅提供信息展示。若遭遇充值后关服的情况，建议保留支付凭证，通过举报渠道提交，我们会将该私服标记为"高风险"并下架其后续开服信息。
常见问题与快速解答
Q：我想推荐一个自己玩的私服，怎么提交？
可通过开服商合作邮箱提交，或在站内"提交开服信息"入口填写。玩家推荐同样受理，需提供私服名称、版本、开区时间与官网地址，审核通过后即可展示。
Q：为什么我投诉的私服还在列表里？
投诉受理后需要核查周期。若该私服确实存在跑路、诈骗行为，我们会在核实后下架；若属于玩法争议（如爆率与宣传不符），则会降低其信用分并在详情页展示投诉记录，但不一定下架。信用分低于60分的私服将不再出现在首页推荐位。
Q：开服商如何提升信用分？
信用分由四项构成：连续开区时长（权重35%）、玩家平均评分（权重30%）、投诉处理率（权重20%）、信息真实性（权重15%）。持续稳定开区、及时处理玩家反馈、如实披露爆率与充值比例，是提升信用分的主要途径。
Q：联系客服时需要提供哪些信息？
玩家投诉建议提供：私服名称、开服日期、问题描述、截图或录屏、您的联系方式（可选）。开服商咨询建议提供：私服名称、版本、官网、开区计划。信息完整可大幅缩短处理时间。